Die Bank Austria hat gestern in einer Pressemitteilung ihre neue Banking-App vorgestellt und dabei betont, dass sie von der persönlichen Kundenbetreuung wegbewegen und stattdessen das Online-Banking in den Mittelpunkt rücken möchte. Diese Neuerung wurde mit dem Ziel entwickelt, das Banking für Kunden einfacher und benutzerfreundlicher zu gestalten. Im folgenden Beitrag werden die Details zur neuen App und ihre Auswirkungen auf den Kundenservice erläutert.
Inhaltsverzeichnis
Was sind die Neuerungen der Banking App?
Die neue Banking-App der Bank Austria macht auf den ersten Blick einen positiven Eindruck. Ihr freundliches und übersichtliches Design, das bereits beim Start mit einem aktuellen saisonalen Foto begrüßt, ist ansprechend.
Die Produkte, sei es das Sparkonto, Finanzierungsprodukte oder das Depot, sind auf einer Seite leicht auffindbar und ermöglichen den Kunden einen schnellen Zugriff auf die Bereiche, die sie bearbeiten oder überwachen möchten.
Eine weitere wichtige Verbesserung betrifft den Bereich der Daueraufträge, der nun bequemer angelegt oder geändert werden kann und so die Verwaltung von regelmäßigen Überweisungen erleichtert.
Ein weiteres nützliches Feature betrifft die Debitkarte, insbesondere bei Auslandsaufenthalten außerhalb Europas. Hier muss „GeoControl“ deaktiviert werden, um sicherzustellen, dass die Karte weltweit für Zahlungen und Bargeldabhebungen funktioniert. Dies kann bequem im Bereich „Produkte“ > „Karten“ > „Services“ > „GeoControl“ durchgeführt werden, indem der Zeitraum des Auslandsaufenthalts eingegeben und anschließend „Deaktivieren“ ausgewählt wird.
Darüber hinaus ermöglicht die App auch die Beantragung einer Kreditkarte, die unter dem Reiter „Mehr“ > „Unsere Angebote“ > „Karten“ beantragt werden kann.
Die App bietet auch weitere Funktionen, darunter ein Internetbanking-Schutzpaket von ERGO, die Möglichkeit, Sparkonten über die App zu eröffnen, sowie das FondsSparen der Bank Austria. Insgesamt scheint die neue App eine benutzerfreundliche Plattform für das Banking-Erlebnis der Kunden zu sein.
Bilder der neuen Banking App
Wir stellen die neue Banking App mit einigen Bildern vor:
Kundenservice nur noch über die App?
Die klare Botschaft, dass Kunden bei Bedarf Hilfe über die Smartphone-App erhalten sollten, um den Gang in die Filiale zu vermeiden, spiegelt den aktuellen Zeitgeist wider. Allerdings stellt sich die Frage, ob dies immer sinnvoll ist, und wie die Kontaktaufnahme online oder telefonisch funktioniert.
Die Erfahrungen der Kunden der Bank Austria scheinen in dieser Hinsicht gemischt zu sein. Die telefonische Kontaktaufnahme kann mitunter zeitaufwändig sein, da Kunden oft in einer Warteschleife warten müssen, bevor sie einen Mitarbeiter erreichen. Der bessere Weg scheint die Kontaktaufnahme über den Nachrichten-Chat zu sein. Hier kann es zwar ebenfalls zu Wartezeiten kommen, aber zumindest entfällt das lange Warten in der Telefon-Warteschleife.
Es ist wichtig für die Bank, die Kundenerfahrungen in Bezug auf die Online- und Telefonkommunikation zu berücksichtigen und sicherzustellen, dass die verschiedenen Kontaktmöglichkeiten effizient und benutzerfreundlich gestaltet sind. Die Kundenzufriedenheit sollte hier im Vordergrund stehen, und es ist entscheidend, dass Kunden bei Fragen oder Problemen schnell und effektiv Unterstützung erhalten. Ob das derzeit der Fall ist, sei hingestellt.
Fazit
Die Bank Austria hat zweifellos Fortschritte mit ihrer neuen App gemacht, die durch ihr frisches Design und die verbesserte Übersichtlichkeit beeindruckt. Die App zielt darauf ab, die Bedienbarkeit zu erleichtern und die Kunden verstärkt an die App und nicht an die Filiale zu binden. Dies ist ein Schritt in Richtung Selbstbedienung und Eigenverantwortung der Kunden.
Allerdings zeigt sich hier eine Herausforderung im Hinblick auf den Kundenservice. Die Kontaktaufnahme mit der Bank scheint verbesserungsfähig zu sein, und dies könnte in der Tat ein Punkt sein, bei dem eine Filialbank wie die Bank Austria den persönlichen Kontakt stärker betonen sollte. Trotz der digitalen Fortschritte ist der persönliche Kontakt für viele Kunden immer noch wichtig, insbesondere wenn es um komplexe Finanzfragen oder dringende Angelegenheiten geht.
Es ist also eine ausgewogene Balance zwischen Digitalisierung und persönlicher Betreuung erforderlich, um den unterschiedlichen Bedürfnissen der Kunden gerecht zu werden. Die Bereitstellung von mehreren Kommunikationskanälen, einschließlich persönlicher Beratung in der Filiale und effizienter Online- oder Telefonkommunikation, könnte der richtige Ansatz sein, um sicherzustellen, dass die Kunden die Unterstützung erhalten, die sie benötigen, und gleichzeitig die Vorteile der digitalen Dienstleistungen nutzen können.
